Tipos de Manifestação

Reclamação: É a manifestação que demonstra alguma insatisfação ou descontentamento em relação às ações ou aos serviços prestados pela instituição.


Sugestão: É a manifestação que propõe ações consideradas úteis para melhoria da instituição.


Elogio: É a manifestação que demonstra satisfação, agradecimento ou reconhecimento de atitude positiva de alguém ou de serviço prestado.


Denúncia: É a manifestação que indica irregularidade na administração, ou expressa algum fato ilegal. A denúncia é geralmente fundamentada em provas e é encaminhada diretamente a alta gestão para averiguações do seu conteúdo.


Pedido de Informação: É a solicitação do usuário sobre alguma informação que deseja. Ou quando o usuário ainda não recorreu à unidade administrativa competente (1º instância). Ressalta-se que nas questões referentes à informação, o cidadão é orientado quanto à maneira mais adequada de atendimento.

 

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